12.05.2025
🇩🇪
Anja: „Dear Ladies and Gentlemen,
Unfortunately, I have had to reorder this showerhead four times within three years because it is not stable. The bracket is insufficient, causing the showerhead to fall easily. Even a fall from a height of one meter onto the floor causes the showerhead to deform and the porcelain to crack. As a result, in the worst case, water sprays uncontrollably from the showerhead, and you can easily injure yourself on the broken handle.
As beautiful as the series looks, once it is installed in the bathroom, you are tied to this product and will not be happy due to the high wear and tear and the high costs of constantly reordering defective parts.
I deeply regret this purchase, especially after having to order four more showerheads at 70 euros each. When I contacted customer service for assistance, I was simply told that it was my own fault and that one only drops a showerhead once in a lifetime, which was my problem.
Sincerely,
Schäfer“
AI Translated
PaulGurkes GmbH: „Sehr geehrte Frau Schäfer,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung – selten hat uns eine Dusche so viele Emotionen beschert.
Dass Sie in den letzten drei Jahren vier Brausen nachbestellen mussten, spricht einerseits für Ihre Treue, andererseits aber leider auch für eine gewisse Schwerkraftanfälligkeit des Produkts – oder des Badezimmers. Unsere Handbrause aus massivem Messing und Porzellan ist eben ein echtes Schmuckstück: schön anzusehen, aber – zugegeben – nicht unbedingt als Sturzsportlerin geeignet.
Wir geben Ihnen recht: Porzellan mag elegant wirken, aber es zeigt sich beim Bodenkontakt eher mimosehaft. Und ja, wir arbeiten intern bereits an der Frage, ob wir künftig Fallschirme oder Stoßdämpfer mitliefern sollten.
Was den Hinweis unseres Kundenservices betrifft: Er wollte vermutlich nur zum Ausdruck bringen, dass es sich bei unseren Brausen um zarte Wesen handelt, die lieber gehängt als geworfen werden.
Wir nehmen Ihr Feedback selbstverständlich ernst und danken Ihnen dafür, dass Sie uns so bildhaft auf Verbesserungspotenzial hingewiesen haben.
Mit freundlichen – und diesmal standfesten – Grüßen
Ihr Kundenservice-Team“
